宗女士：原来是两个门牙中间有点缝，然后我去外面的口腔医院都去问过，他们说做牙贴面可以把这个缝给收了。然后我就咨询了，也咨询了其他平台，就在那个新氧APP上。
宗女士：我是没有联系过他们的，他们（新氧）平台原因是我在上面咨询了，有我的信息，然后就发给他们医院了，我看它是在杭州，因为我看了一下，这个机构还挺大的，我还有点放心的。
宗女士：我这个牙齿整个就是一个破损的状态，现在它就下面都是有锯齿状，它磨得太薄了。就是你嗑东西的时候它现在一块一块地会掉了，它磨的时候本身，这一颗（牙齿）就是有缺口了。然后我现在不是过了十天嘛，它有很多缺口，又更加深了。
杭州辰昕医疗美容医院罗经理：现在是属于治疗中的状态，还没有所有的治疗结束，然后她向我们提出终止治疗。
罗经理：首先她说的不平和脱落的依据是什么？当时我本身跟她沟通的是把贴面贴上去之后，我们再去判断一个美观的问题，因为现在没有办法去判断。
杭州辰昕医疗美容医院罗经理：她大概是8月24号之后跟我们的客服人员有联系，说她想要做贴面，她自述说贴面是需要磨牙的，然后9月5号所有的治疗前我们都有相关病历，都有跟她沟通清楚治疗是需要磨去部分的组织的，因为她自己来医院前她是清楚这个事情的。
宗女士：是他们打电话给我的，然后他们来加我的，所以她自己都不清楚，所以她还在这里跟我聊，你说有什么好聊的。
杭州辰昕医疗美容医院罗经理：我认为这个问题并不是很重要，因为我们沟通了之后，她也是成年人，然后。
杭州辰昕医疗美容医院李总经理：我们在网上有开店，所有的信息，因为客人是实名地在网上进行注册，然后在跟咱们进行对话的时候，我们会跟客人一个邀约。
新氧医美APP客服热线：平台是不会泄露您的个人隐私信息的，您说的这个情况我们应该进一步地核实，才能了解具体的一个情况。
杭州辰昕医疗美容医院罗经理：我们同事刚发过来的，这个是你自己有需求了嘛，我们才有（联系），因为你不去点，那就也不会联系。
杭州辰昕医疗美容医院李总经理：你不按评论，点击私信或者留言，如果说你没有联系的话，这个人（在我这）是不存在的。
宗女士：是他们线下打电话来咨询我的，然后加了我的微信，然后跟我介绍他们医院的各种服务。
新氧医美APP客服热线：我们排查到是不存在这个信息分配的，机构的话是可以直接在平台上去和用户取得联系，但是这一点是基于用户先主动联系机构或者是主动授权。
新氧医美APP客服热线：这一个账号，它不是私信里边的一个授权，是用户主动通过机构的主页电话有去授权联系过医院，不是私信当中。
新氧医美APP客服热线：它有一定的概率会有一个弹窗，就是您在私信当中如果机构没有及时回复，它会有这么一个弹窗，但是如果说机构及时回复了，它不会有这个提醒。
记者：你这边方便，比如说加我微信，给我一个截图，看一下是点了哪个地方，会有弹出信息授权吗？
新氧医美APP客服热线：这个很抱歉，咱们的话有这个相关的要求，没有很好的方法直接添加您。
杭州辰昕医疗美容医院李总经理：我们不可能从另外一个任何的非法的途径，获取到这个手机号码，这是第一。第二，如果说我们以非法的形式获得了这个手机号码，她可以再一次进行选择不来，也可以再一次进行选择不接（电话），是吧。既然已经选择了这样的形式，她来了，她接了，并且对我们的治疗她认可了，交了钱了，说明这是个合同关系。
宗女士：她说现在不给我弄，也就是把我钱退了，让我到另外的地方去，自己去弄去。
宗女士：病历我问她了几次，要了几次，她说所有的资料都已经给卫健局了，你问卫健局要。
杭州辰昕医疗美容医院罗经理：因我们所有的病历，还有包括医生的资质，还有包括我们所有的资料都是给到卫健委的。
记者：病人来您这里，如果做了相关的诊疗，你们给他们病历，这个是应该的呀。
罗经理：这个能给，我昨天也没有跟她讲不给，因为卫健委那边是可以要的呀，那如果是她想要。
宗女士：主任医生中间，只来了几分钟，就看了一下说，诶，你这不对。弄一下，然后又走了，就是这样的。所以我就对他们一开始就心里就犯嘀咕，我觉得就感觉，这就没有帮我正规服务，我就像一个小白鼠，给他们当了实验品的这种。
宗女士：嗯，对对对，因为我去卫健局，已经去过了，卫健局昨天他联系我了。他打电话跟我说的，他说那个只是一个助手，所以另外一个主任医生，只有在他的陪同下，才能操作手术才正常。
杭州辰昕医疗美容医院李总经理：我们是医院。所有的治疗都是，必须要有资质的医生，才能够操作的。如果说没有资质，首先他是不能入职的。
杭州辰昕医疗美容医院李总经理：没关系，就是说你可以把这个保存，作为一个法律依据。
杭州辰昕医疗美容医院李总经理：不需要全程陪同，知道不？只有必要进行一个相关的，关键点的技术指导就可以了。
闫医生：对，处理的是软垢，因为我们交代好了很清楚，有些地方他不能动的，我会提前跟他沟通好的。
宗女士：不是，他是已经在磨了，他那个东西可以看得到的，视频里面有。那我自己在那，我肯定是自己明白，他有没有在给我做相关操作。我还问了他，我说你会不会把我牙齿这个缝磨得更大，他说不会，就是里面这一颗凹进去有点畸形的这一颗，他说这个是比较有难度，然后留给他们主任医生帮作，其他前面的，这一二三颗是那个谢医生。
宗女士：因为他磨得都很薄，你不轻咬东西，它都会掉了的那种。你说我都已经30多年，我这个牙齿都是好的，没有一点去损坏，它现在磨了之后全部就变成这个样子，他说跟他没有关系。
杭州辰昕医疗美容医院口腔科闫医生：术后也跟她沟通过，让她不要用门牙去咬硬物。
闫医生：即便是现在有少量的脱落，对贴面的粘接也没有一点的影响，对以后的使用也不会有影响。
宗女士：我担心时间的一个问题，还怕到另外的地方，别的地方又对我进行二次损伤，又还要磨，还要备牙。
杭州辰昕医疗美容医院闫医生：那我都是按照标准的流程给她备好的，她只需要去重新取模，换一家医疗机构以后会不会重新再备牙，会不会重新再处理污垢的事情，就有所待定了。
杭州辰昕医疗美容医院闫医生：我们这边如果沟通好，协议写好的话，我是可以给她继续做的，因为我的牙体预备都是一个正规的操作。我都看过，我们都有术后照片都拍在那里的。
李总经理：关键是我们不敢给她做了，知道不？做好了，万一又来又有什么事，这样的一个东西就没完没了。
宗女士：我现在的话想要卫健委帮我调解嘛，最好还是不要耽误治疗嘛。然后我已经约了那个医院了，约专科医生帮我看了，就是挂了专家号了。
